Politique de confidentialité des clients et cookies

Politique de confidentialité des clients

Chez Al Maamari Tours, nous nous engageons pleinement à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations personnelles conformément au décret royal n° 6/2022 - Loi sur la protection des données personnelles (PDPL), applicable dans le Sultanat d'Oman depuis le 13 février 2023.

 1. Quelles données personnelles collectons-nous et pourquoi ?

Nous ne recueillons que les données personnelles strictement nécessaires pour fournir nos services, assurer votre sécurité, respecter les réglementations locales ou vous aider en cas d'urgence. En fonction de la nature de votre voyage et des services demandés, nous pouvons être amenés à collecter :

  • Nom complet, nationalité, adresse électronique et numéro de téléphone

  • Copies du passeport et/ou du permis de conduire

  • Détails du voyage (informations sur le vol, heures d'arrivée et de départ)

  • Préférences en matière d'hébergement et personnes à contacter en cas d'urgence

  • Informations médicales ou allergies alimentaires (uniquement si elles sont pertinentes)

  • Informations complémentaires (par exemple, détails de la carte de crédit, si nécessaire pour la location d'une voiture)

Nous utilisons ces données pour :

  • Organiser les voyages (hôtels, guides, transferts, voitures de location, etc.)

  • Assurer votre santé et votre sécurité pendant le voyage

  • Vous contacter et/ou contacter la personne à contacter en cas d'urgence pour vous informer des dernières nouvelles ou en cas d'urgence.

  • Améliorer votre expérience de voyage grâce à un service personnalisé

 2. Comment recueillons-nous vos données ?

Nous recueillons vos données personnelles de manière transparente et respectueuse, principalement par le biais de :

  • Communication directe par courriel ou WhatsApp (avec votre consentement)

  • Envoi des formulaires de l'invité avant la réservation

  • Informations volontaires partagées au cours du processus de planification

  • Les formulaires de contact ou le système de demande de renseignements de notre site web

Nous ne recueillons des données que directement auprès de vous ou d'une personne autorisée à agir en votre nom (par exemple, un agent de voyage ou un membre de votre famille).

 3. Qui a accès à vos données personnelles ?

Vos données sont traitées exclusivement par les membres autorisés de l'équipe d'Al Maamari Tours. Tout le personnel impliqué dans le traitement des informations personnelles est formé à la protection des données et à la confidentialité. L'accès aux données est limité et contrôlé en interne.

Nous ne vendons ni ne louons vos informations. Nous ne partageons vos données avec des prestataires de services de confiance (hôtels, chauffeurs, guides, etc.) que lorsque cela est nécessaire pour fournir les services demandés, et toujours avec discrétion.

 4. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous prenons au sérieux la sécurité de vos données. Vos informations personnelles sont :

  • Stockés en toute sécurité sur des appareils et des systèmes protégés par un mot de passe

  • Sauvegarde régulière pour éviter toute perte accidentelle

  • Accès réservé au personnel concerné à des fins opérationnelles

  • Elles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire (les données sensibles sont supprimées après 12 mois, sauf si la loi l'exige).

  • Jamais partagé avec des tiers à des fins de marketing ou commerciales

Si nous sommes légalement tenus de divulguer des données (par exemple, en vertu d'une décision de justice ou d'une demande officielle), nous le ferons dans le respect total de la loi sur la protection des données.

 5. Vos droits

En tant que personne concernée, vous avez le droit de.. :

  • Accéder aux données que nous détenons à votre sujet et les consulter

  • Demander la correction ou la suppression de vos données

  • Retirer son consentement à tout moment

  • S'opposer au traitement de vos données, le cas échéant

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter.

 6. Communication et mises à jour

La présente politique de confidentialité est mise à la disposition de tous les clients qui en font la demande et est publiée sur notre site web. Si des changements importants sont apportés à cette politique, nous en informerons les clients concernés par courrier électronique ou par les canaux de communication officiels.

Politique en matière de cookies

Chez Al Maamari Tours, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et la fonctionnalité de notre site web. Cette politique en matière de cookies explique ce que sont les cookies, quels types de cookies nous utilisons et comment vous pouvez les gérer.

 Qu'est-ce qu'un biscuit ?

Les cookies sont de petits fichiers texte simples qui sont stockés sur votre appareil (ordinateur, téléphone ou tablette) lorsque vous visitez un site web. Ils aident le site web à se souvenir de vos préférences et de vos actions, améliorant ainsi votre expérience.

 Types de cookies que nous utilisons

1. Cookies fonctionnels
Il s'agit de cookies essentiels au bon fonctionnement du site web. Ils se souviennent de vos préférences pendant la session (comme la langue ou les formulaires que vous avez remplis) et sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur.

2. Cookies analytiques
Nous utilisons Google Analytics pour collecter des statistiques anonymes sur l'utilisation du site web, telles que les pages les plus visitées et la manière dont les utilisateurs naviguent sur le site. Cela nous aide à améliorer le contenu et la structure de notre site web. Votre adresse IP et vos données personnelles ne sont pas communiquées à Google, et nous avons désactivé le partage des données pour les autres services Google.

3. Cookies des médias sociaux
Certaines pages de notre site web affichent du contenu provenant de plateformes telles que YouTube ou Facebook. Ces tiers peuvent placer des cookies sur votre appareil pour reconnaître votre statut de connexion ou collecter des données d'utilisation. Veuillez consulter leurs propres politiques en matière de confidentialité et de cookies pour plus de détails.

Gestion des cookies

Vous pouvez désactiver ou supprimer les cookies à tout moment en ajustant les paramètres de votre navigateur. Toutefois, veuillez noter que certaines parties de notre site web peuvent ne pas fonctionner correctement sans cookies.

Les instructions relatives à la gestion des cookies sont disponibles ici :

Contact

Si vous avez des questions sur notre politique en matière de cookies ou sur la manière dont nous utilisons les cookies, veuillez nous contacter.